Taco Bell razmatra hoće li usporiti širenje svojih drive-thru sistema pokretanih umjetnom inteligencijom nakon što su kupci počeli prijavljivati poteškoće s narudžbama, a pojedinci su namjerno pokušavali sabotirati sisteme. Glasovni AI, uveden s ciljem da ubrza naručivanje i smanji opterećenje zaposlenika, trebao je biti implementiran u stotinama restorana širom SAD, no iskustva s terena pokazala su da tehnologija još uvijek nije spremna potpuno zamijeniti ljude.
Glavni direktor za digitalnu tehnologiju Taco Bella, Dane Mathews, priznao je za Wall Street Journal da je i sam imao mješovita iskustva. Dio kupaca na društvenim mrežama požalio se da sistem stalno pokušava dodati piće uz narudžbu, dok je jedan korisnik uspio srušiti aplikaciju narudžbom od 18.000 čaša vode.
Iako je Yum! Brands, vlasnik lanca, prošle godine najavio da će AI donijeti veću tačnost, kraće vrijeme čekanja i konzistentnije korisničko iskustvo, Mathews sada tvrdi da se planovi moraju prilagoditi. Prema njegovim riječima, restorani s velikim prometom “možda će i dalje trebati ljudske zaposlenike na prvoj liniji”, dok bi AI mogao bolje funkcionirati u manje opterećenim okruženjima. Dodao je i da će “osoblje dobiti dodatnu obuku kako bi znalo kada koristiti AI, a kada ručno preuzeti narudžbe”.
Odluka dolazi u trenutku kada se i drugi lanci brze hrane bore s izazovima automatizacije. McDonald’s je prošle godine povukao svoje AI sisteme iz više od stotinu restorana nakon što su korisnici prijavili niz bizarnih grešaka, uključujući dodavanje slanine u sladoled ili stotine dolara vrijednih pilećih medaljona u narudžbe.
Iako AI nudi potencijalne prednosti za učinkovitost i profitabilnost, primjeri Taco Bella i McDonald’sa pokazuju da umjetna inteligencija u drive-thru usluzi još uvijek ima dug put do potpune pouzdanosti, piše Independent.
