Usluga YouTube Premium, koja se reklamira kao iskustvo bez reklama, kontroverzna je jer mnogi korisnici koji plaćaju još uvijek prijavljuju da se prikazuju oglasi.
Ovi negativni odgovori bili su usredotočeni na različite oblike oglašavanja, od oglasa prije i usred videozapisa do oglasa na početnoj stranici, zbog čega su korisnici posumnjali u učinkovitost ovog paketa usluga. Kao odgovor na sve veće pritužbe, 9to5Mac se obratio YouTubeu kako bi razjasnio problem. Predstavnici YouTubea su priznali da se reklame još uvijek pojavljuju, ali su objasnili da su to ekskluzivne promocije za Premium korisnike, zbog geografske lokacije, historije gledanja videozapisa ili ciljanih specifičnih kriterija.
“S vremena na vrijeme Premium korisnicima pružamo ekskluzivni pristup promocijama preko pouzdanih partnera, zbog čega se promotivni sadržaj povezan s promocijom može pojavljivati u video zapisima “, rekao je predstavnik YouTubea.
Ovaj incident pokazuje jaz između obećanja i stvarnosti YouTube Premiuma. Negativne povratne informacije korisnika i dalje postavljaju pitanja o kvaliteti i transparentnosti ove plaćene usluge. Čini se da objašnjenje ekskluzivnih promocija nije dovoljno da zadovolji korisnike koji su platili da izbjegnu oglase.
Što se tiče paketa YouTube Premium Lite, YouTube naglašava da ovaj paket samo “ograničava” reklame, ali ih ne ukida u potpunosti. To znači da će korisnici Premium Litea vidjeti manje oglasa od besplatnih korisnika. Ovaj paket usluga, koji je u Evropi predstavljen 2021. godine, a potom ukinut, vratio se na tržišta nekih zemalja poput Njemačke, Australije i Tajlanda od kraja oktobra 2023. godine.
