Planirani porodični odmor za jednu porodicu pretvorio se u pravu noćnu moru, što je dovelo i do zvanične istrage turističke agencije.
Roditelji 19-mjesečnog djeteta tvrde da su ostali bez više od 1.800 britanskih funti (oko 2.100 eura) nakon što su preko turističke agencije rezervisali smještaj u navodno luksuznom odmaralištu sa pet zvjezdica, koje, kako su kasnije rekli, uopšte nije odgovaralo opisu.
Početkom jula stigli su u Antaliju očekujući porodični hotel sa sadržajima za djecu, uključujući bazene, tematska igrališta i takozvano Štrumpf selo. Međutim, smještaj je bio daleko od onoga što je reklamirano.
“Hotel nije izgledao nimalo kao na fotografijama. Soba je bila mračna, prljava i zastarjela. Nije bilo krevetića, a osoblje nam je reklo da dijete može jednostavno spavati s nama u krevetu”, ispričala je Jemma Lain, ne skrivajući razočaranje i suze zbog cijele situacije.
Navodno igralište svedeno je na komad vještačke trave i zapuštenog zemljišta, zatvoreni bazen nije radio, a Štrumpf selo izgledalo je potpuno drugačije. Cijeli kompleks je djelovao zapušteno i daleko od luksuza.
Da bi nastavili odmor u iole prihvatljivim uslovima, porodica je morala da izdvoji dodatnih 1.500 funti (oko 1.730 eura) za novi smještaj. Agencija im je kasnije ponudila povrat od 173 funte (199 eura), što su oni odbili, nazvavši slučaj „prevarom“.
“Radije bih odmah otišla kući nego ostala tamo. Ovo je bio najgori hotel u kojem sam ikada boravila”, dodala je Jemma.
Turistička agencija je saopštila da im je žao što boravak porodice Lain-Preston nije ispunio očekivanja i da su pokrenuli internu istragu nakon žalbi. Također su naveli da je porodica otišla prije nego što je njihov tim za korisničku podršku imao priliku ponuditi rješenje na licu mjesta.
“Kontaktirali smo gospodina Prestona, izvinili se i vratili novac za neiskorištene noći”, stoji u saopštenju agencije.
